解决旅客所遇到的困难让旅客出行更便捷旅途更温暖

　　吳濤是一位瞎子推拿技師，居住在浙江省海寧市、工作在嘉興市，每周固定兩次往返嘉興與海寧之間。近來，吳濤在鐵路嘉興站聽到石燕青客運員的親切問候：「吳先生，歡迎您，又來嘉興了！」

　　

　　「這次你能把我送到站外的出租車上車點？」「當然能夠，這是咱們應該做的！」石燕青客運員把吳濤送上出租車後，並留下他的手機號、服務需求、出行規則等，交給嘉興站「紅船」雷鋒服務臺，列入老病殘要點對接、服務的旅客名單。

　　

　　嘉興車務段自2010年創立「紅船」服務品牌以來，像吳濤這樣結對的老病殘要點常旅客「朋友圈」有400多人。此外，「紅船」雷鋒服務站還以嘉興站和嘉興南站為主陣地，輻射嘉興地區6個車站，日均接受旅客咨詢1500余次。十幾年來，共累計服務旅客40余萬人次，服務要點旅客6萬余人次，處理旅客遺失物品6萬余件。

　　

　　「紅船」雷鋒服務站現有固定工作人員11名，嘉興車務段在服務站人員選拔上對照「五好」規範，即從職工部隊中選拔服務態度好、業務能力好、工作體現好、溝通能力好、政治素質好的客運骨幹人員參加服務部隊。

　　

　　「紅船」雷鋒服務站客運員張穎在嘉興站巡視候車室時，發現一名剛進站的旅客腿部還在流血，便自動上前問詢供給協助。這位旅客身著建築工地工裝，身上滿是白灰，張穎組織他到就近的候車椅上坐下，快步到服務臺拿小藥箱處理傷口。原來這名旅客因家中有急事，趕火車回家中不小心將腿部劃傷。

　　

　　嘉興站黨支部書記劉婷介紹，「紅船」雷鋒服務站的初心和任務便是讓旅客出行體會更美好。工作人員以更好、專業、交心的服務，處理旅客所遇到的困難，讓旅客出行更快捷，旅途更溫暖。